bvk Initiative „Fairness für Versicherungsvertreter”: Bestnoten für Concordia
Vom bvk (Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute e. V.) wurde die Concordia 2010 und 2011 mit dem Gesamturteil „sehr gut” zertifiziert. Besonders erfreulich waren hierbei die Einzelbewertungen der Beurteilungsdimensionen Innendienstunterstützung und -betreuung der Vermittler und der Kundenorientierung des Vermittlers – wo in beiden Bereichen die Höchstnote „exzellent” attestiert wurde.
Mit dem „gut” für Provisionen und Gegenleistungen des Versicherers in der Bewertung 2010 haben wir uns nicht zufriedengegeben. Durch die seit 1. Januar 2011 geltenden Verbesserungen im Provisionssystem konnten wir in der Bewertung 2011 ein "sehr gut" erreichen.
Sehr gute Kundenorientierung bei der Concordia findet Anerkennung.
Auf Basis von Kundenbefragungen aller Concordia-Gesellschaften wurde die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Vermittler und der Concordia im Marktvergleich bewertet. Speziell zu Themen wie der Beratung vor und nach Vertragsabschluss, der Erreichbarkeit, des Engagements und des Vertrauens zum Vermittler werden wir als besonders gut beurteilt. Auch die Interviews mit unseren Agenturen haben dies bestätigt. Die Bearbeitungsdauer und -qualität in der Direktion kann sich ebenfalls sehen lassen! Hier gilt es, den hohen Standard zu halten und in Teilbereichen weiter zu verbessern.
Hier finden Sie das ausführliche Ratingergebnis:
